为树立榜样，激励广大妇女见贤思齐、建功立业，即日起，市妇联微信公众号将开设“巾帼风采展”专栏，宣传展示我市各级各类妇女先进典型在“百县千镇万村高质量发展工程”、“绿美韶关”生态建设、招商引资、科技创新等重点工作方面的新风貌、新成果、新亮点！市妇联号召全市广大妇女以受到表彰的先进集体和先进个人为榜样，学习她们立足本职、为民服务的使命担当，学习她们攻坚克难、争创一流的职业精神，学习她们敢为人先、无私奉献的工作作风，大力弘扬自尊自信自立自强的时代精神，做伟大事业的建设者、做文明风尚的倡导者、做敢于追梦的奋斗者，为助力我市高质量发展贡献新的巾帼力量！ 

接下来，就跟着小编的步伐，一起来感受2023年度广东省三八红旗集体——国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心的巾帼风采吧！ 

2023年度广东省三八红旗集体 

国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心 

在国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心（税收宣传中心），有这样一群富有活力、运行高效的“巾帼税务蓝”，她们常年奋斗在税收工作一线，以“纵合横通”强化主业主责，以实际行动释放“她魅力”，发挥“她智慧”，贡献“她力量”。 

一、税苑满庭馨 砥砺奋进展风采 

国家税务总局韶关市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）现有干部职工21人，其中女性干部18名（4人入选广东省税务局人才库），占中心总人数的85％。近年来，纳税服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕中心服务大局，在深化认识中提高建设成效，在彰显特色中做细做实服务，实现党建引领妇女事业积极发展。先后荣获韶关市直机关先进基层党组织、蝉联韶关市第四届、第五届机关工作创新创优竞赛（服务中心类、服务群众类）一等奖；成功创建全国“巾帼文明岗”、韶关市“三八红旗集体”和“三八红旗工作室”等集体荣誉。 

妇女干部率先垂范，致力于打造“税知晓”税费服务品牌，先后承接了广东省税务局办税服务厅管理规范“四个一”工程、纳税人需求管理体系建设、政务服务“好差评”运营、纳税服务体验师、“远程帮办全覆盖”服务攻坚、12366智能咨询、热线回访拨测、“红利账单”精准推送、依申请税费服务事项同城通办等9项试点专项工作，创新打造全国首个5G办税微厅，编写全国首个省级办税服务厅管理规范，全省首个自有税费直播间、1+10个税费服务集约处理中心，为全省推广贡献了“韶关经验”。牵头组织策划的原创推文，被国家税务总局、广东省税务局采用200多篇，创作的《支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策一本通》电子书在税务总局首发后，一天的后台下载量达80万次，助推韶关税务微信公众号成功跻身韶关10万+政务新媒体大V，新媒体运营工作经验在全省税宣工作会议上作分享。 

二、巾帼绽芳华 柔肩担当优服务 

（一）在“纵”上下功夫，纵深推进智慧税务新模式 

一是打造“一号、一网、一视”“税知晓e键通”服务运营平台，整合全市办税服务厅对外咨询热线，实现“0751-8812366”“一号对外”，利用韶关税务微信公众号“一网”提供“税知晓云咨询”功能，接入V-Tax远程可视化自助办税“一视”系统，实现“办问协同”服务，相关工作获得市委领导肯定性批示。二是大力融入当地政务服务体系，全市10个县（市、区）税务局办税服务厅全部整体进驻当地政务服务中心，均实现与人社、医保“一窗联办”，推广电子税务局、“粤税通”小程序、V-Tax等“非接触式”办税渠道，实现企业办税缴费事项可网上办理，个人办税缴费事项可掌上办理，全市电子工作平台准时办结率达100%，全市办税服务厅平均办税时间从2019年的14.6分钟压缩至2023年的4.2分钟，“非接触式”办税率一度位居全省首位。三是完善集约处理服务机制，1个市级集约处理和10个县级集约处理已全面实体化运作，承担税费业务办理、业务运维处理、服务场所管理、征纳互动服务、政策精准推送、诉求响应管理、操作口径管理7大项职能，发布市级集约处理清单，优化和完善涉税费事项办理流程，实现“办税一个标准、工作一个流程、服务一把尺子”。四是创新推出“税e站”便民办税服务点，通过将服务前移至建材等各大专业市场，外延至社保等相关行政部门，下沉至村（居）委会、金融网点等，部署全市1800余个“税e站”便民办税服务点，进一步缩短服务半径，延伸“非接触式”税费服务末梢，实现办税缴费网点百倍增长。 

（二）在“合”上下功夫，合力优化税收共治新格局 

一方面，全省首创推出“营商环境体验师”项目，探索由税务领域体验扩围至政务体验，体验师队伍已扩充至473人，已开展数十场体验活动，工作经验入选韶关市十大改革典型案例，并在全省推广。另一方面，探索建立多方协作机制，联合市工商联在全省率先举办2023年“春雨润苗”专项行动，打造民宿行业“共话春风”、新办个体工商户纳税人学堂、百县千镇万村“庭院经济”服务专场等多个服务主题，惠及创业人群、高校毕业生、退役军人、残疾人等多个主体，为更多困难小微经营主体引入资金“活水”。 

（三）在“横”上下功夫，横向提升纳税服务新成效 

一方面，持续优化征纳互动服务，全市10个县（市、区）税务局全部上线“智税云厅”服务，已举办2期征纳互动有关操作培训，制定征纳互动引导话术1份，强化金税四期征纳互动推广应用，当前征纳互动月服务量对比年初提升3.7倍。创新打造全省首个税费直播间，兼具授课和即时互动功能，截至目前已举办20余场，在线观看人数破10万。另一方面，建立健全税企直联机制，建立“有事请@我”网格化服务群535个，使用人数超过1.2万，实现2.3万户有税主体100%全覆盖。通过12366纳税服务热线、办税服务厅、税企网格服务群等渠道收集纳税人诉求，召开联席会议2次，形成相关工作指引2份，发挥精准推送工作机制，实施诉求管理无纸化流转，全力打造诉求闭环管理韶关样板，已成功解决纳税人诉求1.7万余个。 

（四）在“通”上下功夫，通力协作抢占改革新高地 

一方面，实施依申请税费服务事项同城通办。承接全省依申请税费服务事项同城通办试点，分别在预生产环境、生产环境进行模拟、实操两轮全流程测试，探索实现业务跨区县流转，为全省推广提供实践参考。2023年6月1日全省率先公告推出首批同城通办业务清单，全市纳税人缴费人所有依申请事项100%实现不受地域限制的同城通办服务。另一方面，推动红利账单畅通直享。作为广东省税务局“红利账单”精准推送工作的试点单位，通过线上渠道向全市12549户纳税人精准推送红利账单。全省首创“智能外呼”特色渠道，建立分级分类的精准推送扎口管理工作机制，目前已经扎口推送49批政策，累计推送13.5万余户次，实现从“人找政策”到“政策找人”迭代升级。 

三、凝聚“她”力量 铿锵税花别样红 

（一）释放“她魅力”，素质过硬激扬巾帼力量 

一是学思践悟见行动。聚焦学习贯彻党的二十大精神，举办专题学习研讨，广泛开展主题征文、知识竞赛、红色研学等特色活动，加入巾帼红色宣讲团队，讲述红色历史，传播税务声音。 

二是强练内功展作为。以“世界咖啡馆”“女税官风采访谈”等形式组织妇女先进典型分享经验。搭建“实战”平台，推荐妇女业务骨干加入营商环境攻坚、深化税收改革、退税减税等重点工作专班，锤炼过硬本领。 

三是创先争优增活力。发挥巾帼先进典型引领作用，打造韶关市“三八红旗工作室”，解决纳税人缴费人急难愁盼问题。参与筹办“‘她’和‘她们’的故事”先进典型宣讲会等活动，引导妇女干部争当先进。 

（二）发挥“她智慧”，改革激流绽放铿锵风采 

一是促改革，攻坚克难“打前阵”。发扬敢闯敢试的“铁娘子”精神，积极培养妇女“数智”人才。近年来，累计4人入选省局专业人才库，1人入选省局兼职教师，1人考取注册税务师资格证书，2人获得研究生学历学位，1人获评全省减税降费专项工作嘉奖。 

二是细服务，优化营商环境“挑大梁”。由妇女干部牵头成立优化税收营商环境专班，组建“巾帼助企团”，线上线下对2万多户纳税人开展问需纾困，助力韶关营商环境税务指标从全省第13提升至第6，全国纳税人满意度调查全省第3名。 

三是聚合力，为民办事“交答卷”。妇女干部参与的减税退税工作获全国人大代表在中央电视台《新闻联播》点赞；开展的“集团信用预警早”业务培训被评为全省十大纳税人缴费人最受期待的税费服务举措之一。 

（三）奉献“她力量”，细微之处彰显蕙质兰心 

一是开展“微助力”，护航女性创业就业。联合市妇联在多家高校设立“大学生就业创业税费服务站”，为女大学生提供就业创业等涉税热点辅导；融合创建全省首个“体验师驿站”，搭建女企业家交流平台。 

二是释放“微能量”，提升基层治理效能。组建巾帼志愿服务队，接续参与防汛救灾、疫情防控、文明创建等志愿服务，人均志愿服务时长超过30小时，受到组织部、文明办等地方党政部门的充分肯定。 

三是践行“微公益”，传导巾帼善美风尚。连续6年参与开展助学活动，通过“爱心父母联盟”、“金秋助学”等方式，为300多名留守儿童送去关怀和慰问，资助80余名困难学生完成学业，以实际行动诠释巾帼的社会责任与担当。 

以青春礼赞税务，用奋斗奉献社会。韶关市税务局纳税服务中心将积极鼓励和引导广大妇女干部立足本职岗位建功立业，在税月的新时代中奋勇前行，用扎实的行动、一流的业绩和优质的服务来回报社会对纳税服务工作的关心与厚爱，为促进善美韶城发展添上浓墨多彩的一笔。