为树立榜样，激励广大妇女见贤思齐、建功立业，即日起，市妇联微信公众号将开设“巾帼风采展”专栏，宣传展示我市各级各类妇女先进典型在“百县千镇万村高质量发展工程”、“绿美韶关”生态建设、招商引资、科技创新等重点工作方面的新风貌、新成果、新亮点！市妇联号召全市广大妇女以受到表彰的先进集体和先进个人为榜样，学习她们立足本职、为民服务的使命担当，学习她们攻坚克难、争创一流的职业精神，学习她们敢为人先、无私奉献的工作作风，大力弘扬自尊自信自立自强的时代精神，做伟大事业的建设者、做文明风尚的倡导者、做敢于追梦的奋斗者，为助力我市高质量发展贡献新的巾帼力量！ 

接下来，就跟着小编的步伐，一起来感受2023年度广东省“巾帼文明岗”——韶关市新丰县行政服务中心综合服务窗口的巾帼风采吧！ 

2023年度广东省“巾帼文明岗” 

韶关市新丰县行政服务中心综合服务窗口 

新丰县行政服务中心综合窗口现有16名工作人员，其中女性10名，占比62.5%，平均年龄30.8岁，本科生学历人数占比100%，是一支人员结构年轻、学历高、综合业务水平强、蓬勃向上的服务队伍，获评“2020年度韶关市巾帼文明岗”荣誉称号。她们围绕百县千镇万村高质量发展工程（以下简称“百千万工程”）战略部署，用春风化雨的柔情、敢闯敢拼的坚韧发挥着“巾帼不让须眉”的作用，用心用情用力为企业群众办实事，推动政务服务工作实现“蝶变”，获评广东省县（区）级“标杆政务服务中心”等2项省级荣誉、韶关市全面深化改革工作先进单位等4项市级荣誉，新丰县三八红旗集体等3项县级荣誉。 

现将主要事迹材料总结如下： 

一、提速增效，勇当政务改革“带头人” 

她们坚持把政务服务工作与巾帼文明岗创建有机结合，立足新时代、开拓新思路、提供新服务，有效促进政务服务提速增效。 

（一）推动综合服务更规范。她们聚焦企业群众办事“来回跑”问题，“大综窗”承接市场监管、林业、卫健等42个部门授权871个事项的咨询、收件、出件等工作。2023年1-11月，综合服务窗口通过“一门式一网式”系统共受理事项3635件。同时有效推进开展“一件事一次办”的整合落实，将落实环节的分解任务划分到每一个巾帼成员，助力实现企业群众最多只交一套材料、到一个窗口、一次办成多个业务事项。积极践行“县带镇、镇帮村”的县、镇、村三级政务服务“传帮带”机制，每个镇（街）至少安排一个县政务服务中心综合服务窗口人员专门负责对接，“点对点”传达新知识、新业务，扎实优化全县政务服务环境。 

（二）拓宽服务对象和事项范围。她们聚焦企业群众异地“办事难”问题，积极向上探寻解决渠道，与审批属地取得联系沟通，建立异地收件、互认互信、即时响应、线上线下融合办理的服务机制，通过电话、微信、“粤政易”、“一门式一网式信息系统”等平台加强日常沟通交流和业务对接，推动“跨域通办”工作的顺利开展。2023年1-10月，综合窗口“跨域通办”受理数14938件，办结13703件，办结率为91.73%。 

（三）推进智慧政务建设。她们聚焦政务服务数智化发展趋势，积极主动推广应用“视频办”“免证办”服务。目前，815项政务服务事项、50种电子证照实现“免证办”，累计调用量24万次，2023年下半年累计为100多位企业群众实现在线辅导办事，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。 

（四）畅通为民解忧渠道。她们聚焦企业群众“急难愁盼”问题，规范一套流程、健全一个协调机制，承接“办不成事”群众反映的问题，轮流专人“一对一”跟踪协调，为企业群众解决办事中出现的“疑难杂症”。目前，累计受理“办不成事”反映业务31宗，办结率100%，满意率100%，收集意见建议16条，完善措施6条。 

二、排忧解难，乐当企业群众“贴心人” 

她们俯下身子，想群众所想、急群众所急、解群众所困，处处留心，时时用心，让企业群众感受服务的温暖。 

（一）尽心尽力办事，帮助群众排忧解难。她们热心为群众提供导办帮办代办服务，为不熟悉办事流程的办事群众耐心提供业务咨询，为行动不便的特殊人群提供贴心“跑腿”代办，为老年人提供老花镜、助听器、轮椅等便民用品，安排专人为群众主动提供引导帮办。2023年以来，已累计为群众“导办帮办代办”各类服务事项20000余件，群众幸福感、满意度得到明显提升。 

（二）用心用情疏困，助力“百千万工程”高质量发展。她们凝心聚力、锐意进取，全力为企业高质量发展贡献巾帼力量，助推“百千万工程”走深走实。努力提升“企业开办”服务提质效，将全流程企业开办时间压缩至0.5个工作日，2023年1月-10月已办理1544件，为487个企业提供免费印章1948枚，节约费用约38.96万元。同时，将“首贷”“信易贷”业务纳入服务范围，助力小微企业、工商户获得银行资金支持。积极探索服务工程建设项目帮办代办服务工作，将全县17个部门86个相关事项全部纳入工程建设审批“一窗受理、一网通办”，94个重点项目全部纳入专人导办代办服务范围，多次到项目园区进行上门服务，联动协办推进项目审批办理。2022年以来，累计跟进服务项目215个，为172个建设项目快速办理工程建设相关业务1157件，提供导办代办贴心服务342次，“店小二”式服务模式得到项目负责人的一致点赞，并收获数面锦旗。 

（三）成立志愿服务队伍，培育文明新风尚。在工作岗位上，她们是飒爽干练、业务娴熟的女干部;在志愿服务中，她们是温柔坚韧、无私慷慨的热心人，她们有个响亮的名字——新丰县行政服务中心巾帼志愿服务队。她们利用“我们的节日”“雷锋学习月”“3·8”妇女节等重要时间节点，积极参与爱国卫生运动、义务植树、无偿献血、交通指引等系列志愿公益活动，巾帼个人志愿服务总时长累计最高达1000小时，通过点点滴滴的行动、实实在在的服务为提升家庭文明、推进乡村治理、促进文明城市创建强基助力。以结对共建的形式，到松园村党群服务中心指导政务服务工作，为老人、残疾人等弱势群体提供优先服务、导办代办服务、上门服务，切实解决群众“急难愁盼”问题。 

三、比学赶超，争当业务学习“有心人” 

综合窗口工作任务繁杂细碎，工作点多面广，具备专业业务素质是最基本的工作要求。她们苦练内功，不断提高队伍素质，形成“比学赶超”的生动局面和浓厚氛围。 

（一）加强理论学习，提高政治素质。她们始终把学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为一项重大政治任务，制定学习教育计划，统一思想、坚定意志、协调行动,积极参加政务服务礼仪培训、急救知识技能培训、“一门式一网式”政务服务信息系统应用及“视频办”业务培训等大型培训11次，实现学习工作化、工作学习化，切实做到学以致用，接连被评为新丰县政务服务中心“优秀服务窗口”。 

（二）健全服务机制，强化业务素质。她们坚持一周一小会，一月一小结的工作机制，对工作中存在的问题及时进行剖析，让每个人都成为精通业务的行家里手。在服务之星、文明服务标兵、全县优秀雇员、三八红旗手等评选表彰活动中名列前茅，余秀娣、丘飘玲等同志被推选为县“优秀雇员”、政务服务大厅“服务之星”，余秀娣等3名女同志在2021年新丰县“学党史·感党恩·跟党走”党史学习教育知识竞赛中荣获二等奖。2021年以来，综合窗口工作亮点被人民资讯网、南方新闻网等省级宣传媒体报道17次，韶关发布、触电新闻等市级媒体报道36次，新丰TV、秀美新丰等县级媒体报道30次。